Os atrasos nos repasses vêm desde o final de junho, supostamente devido a uma manutenção do sistema de pagamento da empresa. A promessa era que os valores das reservas entre 27 de junho e 31 de julho fossem acertados até o dia 5 de agosto. O prazo não foi cumprido e mudou para o dia 15, quando também não houve pagamento, segundo donos de hospedagens.
Além de não estarem recebendo pelas reservas, os parceiros da Booking reclamam da falta de atendimento da empresa, tanto pelas redes sociais quanto pelos canais oficiais do serviço. Em muitos casos, os parceiros só têm conseguido contato pelo atendimento em inglês, por meio do qual recebem informações genéricas.
Em Balneário Camboriú, um dos parceiros da plataforma confirmou o problema. Ele tem três imóveis cadastrados no site e disse que os pagamentos não foram feitos nas datas informadas no início do mês pelo atendimento internacional da plataforma.
“Liguei no Booking e a espera para ser atendido em português era de 30 minutos. Novamente tive que falar em inglês. Dessa vez nem prazo deram”, contou.
Na resposta, a empresa pede desculpa pelo “inconveniente”, diz que houve um “erro inesperado” no envio do pagamento e promete que o acerto será feito em “em breve”. No início do mês, o locador chegou a receber parte dos repasses após reclamação.
Em BC, donos de pousadas e de imóveis alugados para a Booking têm denunciado os atrasos. A cidade tem 229 acomodações cadastradas na plataforma.
Prejuízo de R$ 260 mil
No Brasil, a plataforma tem cerca de 33 mil hospedagens anunciadas. Um empresário de Brasília (DF) relatou ao portal Metrópoles prejuízo de R$ 260 mil após dois meses sem receber da Booking. O valor é referente ao uso de 43 apartamentos que coloca pra locação. “Não só eu, como outros empresários do ramo, estamos desde o dia 23 de junho sem receber. De lá para cá, eles firmaram várias datas de pagamento, que não se concretizaram. A alegação é que o site está passando por problemas”, comentou.
Com sede na Holanda, a Booking é uma das maiores plataformas online de reserva de hospedagem do mundo. O serviço é parecido com o Airbnb, onde os donos de imóveis anunciam as propriedades pra locação de curto período.
A Booking recebe o pagamento no ato das reservas e, depois da saída dos hóspedes, repassa os valores para os parceiros, descontando uma taxa de comissão de cerca de 15%.
“Manutenção planejada”, alega empresa
Ao DIARINHO, a assessoria de imprensa da Booking também repassou um posicionamento vago. “Lamentamos saber das dificuldades enfrentadas por alguns parceiros. Nós estamos trabalhando incansavelmente para retomar os pagamentos, que foram atrasados devido a uma manutenção planejada do nosso sistema”, informa.
Segundo o esclarecimento, os parceiros começariam a receber o pagamento nas contas bancárias “nos próximos dias”. A empresa não explicou por que não há uma data específica para os pagamentos, nem o motivo de não cumprirem os prazos.
Sobre o atendimento aos parceiros, a assessoria disse que a equipe do site está preparada pra oferecer assistência, podendo ser contatada pelo número de telefone disponível na Extranet, conta onde os parceiros gerenciam a conta na Booking.
Apesar de a empresa dizer que a situação é pontual, anfitriões do mundo inteiro têm denunciado os atrasos. Um grupo internacional no Facebook já reúne mais de 1600 proprietários, que compartilham informações sobre os prejuízos sofridos.
Grande parte das queixas tem vindo à tona no Reino Unido. O jornal The Herald, da Escócia, trouxe uma matéria sobre o problema. Anfitriões relataram prejuízos de quase R$ 20 mil.
“Este é o dinheiro que usamos para pagar nossas contas, os serviços de limpeza, taxas de administração e similares. Não queremos repassar o impacto disso para os hóspedes”, disse a dona de um apartamento.
À rede de televisão BBC, a Booking informou que a maioria dos parceiros recebeu o pagamento, sendo que “em um pequeno número de casos houve problemas técnicos imprevistos que estão sendo rapidamente resolvidos por nossa equipe”.
