Consumidores que enfrentam problemas em transferências via pix devem agir rapidamente. Quando o dinheiro sai da conta, mas não aparece na conta de destino, a orientação é entrar em contato imediatamente com a instituição financeira responsável pela operação.

Segundo o fiscal do Procon, Francisco Johannsen, o primeiro passo é comunicar o banco assim que o consumidor perceber qualquer irregularidade na transação.

“O primeiro passo do consumidor é entrar em contato com a instituição financeira quando percebe algo incomum. Se for banco físico, o ideal é falar diretamente com o gerente”, orienta.

O sistema de pagamentos instantâneos pix é regulamentado pelo Banco Central do Brasil, e todas as instituições financeiras devem oferecer mecanismos para contestação de transferências ou verificação de possíveis falhas.

De acordo com Johannsen, quanto mais rápido o consumidor buscar atendimento, maiores são as chances de resolver o problema. “Ele tem até 80 dias para contestar um pix que não chegou ou que foi enviado para a chave errada”, explica.

Caso a situação não seja solucionada diretamente com o banco, o consumidor pode procurar o Procon para receber orientação. Nessa etapa, é importante apresentar documentos pessoais e comprovantes da transação.

“Capturas de tela do aplicativo, extrato da conta de onde saiu o pix e também o extrato da conta da pessoa que não recebeu ajudam na análise do caso”, afirma o fiscal.

Johannsen também alerta que muitos registros envolvendo pix estão ligados a golpes. Segundo ele, é preciso redobrar a atenção com pedidos de transferência enviados por aplicativos de mensagem.

“Não faça pix solicitado por WhatsApp, como pedidos de pagamento para liberar empréstimos ou ofertas suspeitas. Nunca faça transferência para pessoas que você não conhece”, reforça.

Mesmo quando há possibilidade de recuperar valores, o processo pode ser mais demorado quando envolve fraude.

Mais orientações sobre segurança e sobre as diferenças entre erro de transferência e golpe estão disponíveis no site do Banco Central.