Usuários do transporte coletivo de Itajaí relataram dificuldades para recarregar o cartão de passagem nos últimos dias. A principal queixa é que o aplicativo utilizado para compra de créditos ficou fora do ar, enquanto o atendimento presencial no Terminal Fazenda foi suspenso no início da semana, obrigando passageiros a pagarem a tarifa em dinheiro.

Uma passageira contou que depende de várias integrações por dia e que, sem conseguir fazer a recarga semanal ou mensal, que tem custo mais baixo, precisou pagar as passagens individualmente. Segundo ela, o gasto diário pode chegar a R$ 18 quando paga em dinheiro, enquanto com recarga mensal o valor proporcional cai para cerca de R$ 6 por dia. A usuária afirmou que, se a suspensão no terminal já estava prevista por causa das obras, poderia ter sido disponibilizado atendimento em outro ponto da cidade.

Em nota, a Atalaia Transportes Coletivos informou que o aplicativo apresenta instabilidade específica para usuários de aparelhos Android na compra de crédito comum. A modalidade estudante no Android segue funcionando normalmente, assim como as operações em dispositivos iOS.

A empresa informou que a equipe de tecnologia da informação já atua para identificar a causa do problema e fazer a correção o mais breve possível. Segundo a concessionária, o aplicativo passa por reestruturação e receberá nova atualização nos próximos dias, com melhorias e novas funcionalidades. Ajustes técnicos podem gerar instabilidades temporárias, que devem ser normalizadas nas próximas horas.

Sobre o atendimento no Terminal Fazenda, a Atalaia informou que a suspensão registrada na segunda-feira e terça-feira foi por causa das obras no local, que exigiram a transferência do ponto de atendimento para outra sala, incluindo a migração de equipamentos e internet. O serviço foi restabelecido l na quarta-feira à tarde e, conforme a empresa, funciona normalmente desde então.

A equipe do DIARINHO esteve no Terminal Fazenda para ouvir passageiros. Alguns relataram que conseguiram fazer a recarga normalmente pelo aplicativo. “Eu não uso o site, só o app porque acho mais seguro”, comentou uma usuária que preferiu não se identificar.

Outros, no entanto, defenderam que deveria haver alternativa presencial durante o período de instabilidade. “Tem gente que não é tão acostumada com tecnologia e podia ter atendimento em outro lugar também”, afirmou outra passageira.

A empresa agradeceu a compreensão dos usuários e reforçou que permanece à disposição pelos canais oficiais de atendimento.